FAQ je sekcia na webových stránkach alebo v aplikáciách, ktorá obsahuje odpovede na často kladené otázky, aby pomohla používateľom získať rýchle informácie bez potreby kontaktovania podpory.
FAQ je efektívny spôsob, ako zlepšiť používateľskú skúsenosť a ušetriť čas zákazníkom aj podpornému tímu. Sekcia FAQ pokrýva základné otázky týkajúce sa produktov, služieb, politiky vrátenia, platobných metód alebo technických záležitostí. FAQ je navrhnutá tak, aby odpovedala na bežné otázky jasne a stručne, čo zlepšuje orientáciu a pohodlie používateľov.