Chatbot je program riadený umelou inteligenciou, ktorý automaticky komunikuje s používateľmi prostredníctvom textu alebo hlasu, zvyčajne v rámci online chatu.
Chatboty sa využívajú najmä v zákazníckom servise na rýchle zodpovedanie často kladených otázok, poskytovanie informácií alebo navigáciu používateľov. Chatbot môže byť naprogramovaný na základe kľúčových slov alebo môže využívať pokročilé modely NLP (spracovanie prirodzeného jazyka) pre lepšiu interakciu. Pomáha firmám šetriť čas a zlepšovať služby zákazníkom.