Cesta zákazníka je súbor krokov, ktoré zákazník prechádza od prvého kontaktu so značkou až po kúpu produktu alebo služby a po kúpe.
Cesta zákazníka začína pri prvom povedomí o značke a pokračuje cez zvažovanie a nákup, pričom zahŕňa všetky interakcie a kontaktné body, ktoré zákazník so značkou zažíva. Analýza tejto cesty pomáha firmám pochopiť správanie zákazníkov, identifikovať ich potreby a optimalizovať procesy tak, aby sa zvýšila spokojnosť zákazníkov a konverzie.